1. Objeto, ámbito y aceptación

Estas condiciones regulan los servicios de diagnóstico, presupuesto, mantenimiento, reparación, sustitución de componentes y pruebas prestados por DobleChip a consumidores y usuarios. Para clientes profesionales podrán pactarse condiciones específicas por escrito.

La contratación se perfecciona cuando el cliente acepta expresamente el presupuesto o la orden de trabajo. La mera solicitud de cita no autoriza una reparación ni genera por sí sola obligación de pago.

El cliente declara ser propietario del equipo o estar autorizado por su titular. DobleChip podrá solicitar identificación o acreditación razonable antes de entregar un dispositivo.

DobleChip es un servicio técnico independiente y no se presenta como servicio oficial de Sony, Microsoft, Nintendo ni de otras marcas, salvo que se indique expresamente lo contrario.

2. Recepción, identificación y resguardo

Todo el expediente de DobleChip se tramita en formato electrónico. Al recibir un equipo se generará un resguardo digital de depósito u orden de reparación con número correlativo, identificación de las partes, marca, modelo, número de serie cuando exista, accesorios entregados, fecha, avería manifestada y daños externos apreciables. El presupuesto aceptado podrá servir como resguardo cuando contenga los datos legalmente exigibles.

La ficha podrá incorporar fotografías del exterior, precintos, tornillos, conectores, número de serie y accesorios. El cliente debe revisar que los datos y elementos entregados sean correctos antes de firmar.

El cliente recibirá o tendrá disponible una copia descargable de la documentación electrónica. Para retirar el equipo deberá facilitar el número o código de reparación y, cuando se solicite, acreditar suficientemente la identidad y legitimación del receptor. No se exige documentación en papel.

3. Presupuesto previo y diagnóstico

El cliente tiene derecho a un presupuesto previo escrito, salvo renuncia expresa, clara y separada. El presupuesto indicará, al menos, identificación del equipo, diagnóstico disponible, trabajos, piezas, precio total, plazo estimado y tendrá una validez mínima de 30 días desde su comunicación.

Cuando el presupuesto solicitado no sea aceptado, podrá cobrarse la elaboración del diagnóstico si su precio fue informado previamente. La tarifa general de DobleChip es de 20 €, sin superar en ningún caso el límite que resulte legalmente aplicable. Si se acepta la reparación, el diagnóstico será gratuito salvo pacto específico previo.

Si el cliente renuncia al presupuesto, la renuncia constará por escrito y no autorizará gastos distintos de los expresamente aceptados.

4. Autorización y averías ocultas

No se iniciará la reparación sin aceptación expresa del presupuesto u orden de trabajo. La aceptación se formalizará mediante firma o confirmación en el sistema digital de DobleChip, formulario web, correo electrónico u otro medio habilitado que permita conservar íntegramente la fecha, identidad, contenido y versión aceptada. WhatsApp no se considera canal para aceptar presupuestos, modificar trabajos ni tramitar garantías.

Si aparecen averías ocultas, daños adicionales o trabajos no incluidos, se informará al cliente y se emitirá presupuesto adicional cuando corresponda. DobleChip no ejecutará incrementos de precio sin la autorización exigible.

El rechazo de una reparación adicional se anotará en la orden y DobleChip no responderá de fallos posteriores que sean consecuencia directa de la avería advertida y rechazada, siempre que pueda acreditarse dicha relación causal.

5. Plazos y disponibilidad

El tiempo habitual de diagnóstico o reparación puede situarse aproximadamente entre 24 y 48 horas laborables, pero esta referencia es meramente orientativa: no constituye una fecha de entrega garantizada ni un compromiso de finalización.

DobleChip no garantiza un plazo concreto salvo que lo acepte expresamente por escrito en la orden o presupuesto individual. Los tiempos podrán ampliarse, incluso de forma considerable, por la carga de trabajo y el orden de entrada; dificultad para reproducir la avería; necesidad de diagnóstico prolongado; aparición de daños ocultos o fallos múltiples; pruebas de estabilidad; espera de autorización del cliente; falta de respuesta; disponibilidad, encargo o transporte de repuestos; retrasos de proveedores o transportistas; festivos; o fuerza mayor.

El plazo de un repuesto depende del proveedor, fabricante, transportista y disponibilidad real. Una fecha estimada de llegada no depende exclusivamente de DobleChip y puede cambiar. Si una pieza queda descatalogada, retenida, agotada, llega defectuosa o resulta incompatible, podrá ser necesario pedir otra, buscar una alternativa o suspender la intervención, informando al cliente cuando proceda.

Las reparaciones se gestionan razonablemente según su fecha de entrada, complejidad, disponibilidad de medios y organización técnica. El cliente no podrá imponer unilateralmente plazos, prioridades, entregas urgentes ni fechas límite después de contratar. La aceptación de una urgencia o prioridad solo será válida cuando DobleChip la confirme expresamente por escrito, pudiendo tener una tarifa específica previamente informada.

Que una reparación supere las 24 o 48 horas no implica por sí mismo incumplimiento, abandono del equipo ni derecho automático a devolución, descuento o indemnización. DobleChip facilitará información razonable sobre retrasos relevantes cuando disponga de datos verificables, sin asumir la obligación de emitir actualizaciones diarias o periódicas.

Cuando legalmente proceda, el presupuesto solicitado se pondrá a disposición del cliente dentro del plazo máximo aplicable. Estas previsiones no amparan una demora injustificada imputable exclusivamente a DobleChip ni eliminan los derechos imperativos del consumidor.

6. Piezas, recambios y componentes aportados

Las piezas serán nuevas. Solo podrán utilizarse piezas usadas, recuperadas, compatibles o no originales con consentimiento previo y escrito del cliente, identificando su naturaleza y precio cuando resulte aplicable.

Al finalizar, DobleChip ofrecerá al cliente las piezas sustituidas y se las entregará si las solicita, salvo que la reparación esté cubierta por la garantía del fabricante, exista obligación de devolución al proveedor o su entrega no sea legalmente posible. Si el cliente no desea recibirlas, podrán gestionarse como residuo electrónico.

Si el cliente aporta una pieza, DobleChip no garantiza su origen, autenticidad, compatibilidad ni vida útil. Sí responde de la correcta ejecución del montaje y de los daños que sean imputables a una actuación negligente.

7. Electrónica avanzada e intervenciones por fases

Las averías de placa base, pistas, alimentación, APU/GPU, RAM/VRAM, daños por líquidos, corrosión, rework y fallos intermitentes pueden tener causas múltiples y no siempre permiten una reparación definitiva.

El servicio podrá dividirse en fases independientes de diagnóstico o intervención. Cada fase solo será facturable si fue descrita, valorada y autorizada previamente. La ejecución correcta de una fase no equivale a prometer el resultado de fases posteriores ni el funcionamiento integral del equipo, salvo que ese resultado figure expresamente como objeto contratado.

Si el equipo no resulta reparable, se devolverá en las condiciones derivadas de las comprobaciones autorizadas, sin perjuicio del cobro de los trabajos efectivamente contratados y realizados.

8. Pruebas, accesorios y configuración externa

Las pruebas se efectuarán con medios razonables y compatibles disponibles en el taller. La reparación no garantiza el funcionamiento con cables, pantallas, cargadores, redes, cuentas, software o periféricos externos defectuosos o incompatibles que no hayan sido entregados para su comprobación.

Cuando el fallo solo aparezca bajo condiciones concretas, el cliente deberá describirlas y, si es necesario, aportar accesorios o información suficientes para reproducirlo.

Los únicos documentos contractuales aplicables son la orden, el presupuesto, las autorizaciones y estas condiciones emitidas por DobleChip. Las instrucciones, reservas, plantillas, condiciones particulares o exigencias que el cliente comunique antes o después de aceptar la orden no se incorporan al contrato ni modifican el precio, alcance, plazo, garantía o resultado, salvo aceptación expresa de DobleChip incorporada al expediente digital.

9. Datos, copias de seguridad y credenciales

El servicio contratado no incluye copia de seguridad, custodia, recuperación, conservación ni garantía de integridad de datos, salvo que se contrate expresamente uno de esos servicios por escrito. Antes de entregar el equipo, el cliente debe retirar o copiar cualquier archivo, cuenta, partida, fotografía, licencia, configuración o información que desee conservar.

Al autorizar el diagnóstico o reparación, el cliente declara que dispone de copia suficiente o que acepta continuar sin ella y asume el riesgo técnico inherente de pérdida, corrupción, cifrado, bloqueo, restauración o borrado cuando el equipo ya está averiado o cuando las pruebas, actualizaciones, formateos, sustituciones de almacenamiento o reinstalaciones autorizadas puedan afectarlo.

DobleChip no responde de información ya perdida, inaccesible o dañada; de fallos físicos o lógicos preexistentes; ni de pérdidas inevitables asociadas a operaciones previamente informadas y autorizadas. Ninguna cláusula excluye la responsabilidad que de manera imperativa corresponda por una actuación dolosa o negligente directamente acreditada.

Las contraseñas solo se solicitarán cuando sean necesarias para probar el equipo. Se usarán exclusivamente para el servicio autorizado y deberán eliminarse o dejar de utilizarse al finalizar. Siempre que sea posible se empleará una cuenta temporal creada por el cliente.

10. Fotografías y evidencias técnicas

DobleChip podrá tomar fotografías o vídeos del equipo, número de serie, precintos, marcas identificativas, piezas instaladas, daños, interior, mediciones, proceso y resultado para documentar el contrato, prevenir la sustitución de componentes, evitar fraude y atender garantías o reclamaciones. Estas evidencias no se utilizarán con fines publicitarios sin una base jurídica o autorización independiente.

El tratamiento se limitará a lo necesario y se conservará durante los plazos legales de garantía, reclamación y defensa jurídica descritos en la política de privacidad.

11. Garantía comercial de seis meses

DobleChip concede una garantía comercial de seis meses desde la entrega sobre la intervención realizada y las piezas suministradas por DobleChip. Esta garantía mejora el mínimo sectorial y no reduce ningún derecho imperativo del consumidor.

Si durante ese periodo se reproduce la avería reparada o aparece una deficiencia causada por la misma intervención, el cliente deberá comunicarlo y poner el equipo a disposición de DobleChip para su revisión. Cuando resulte cubierta, la corrección será gratuita e incluirá los gastos exigidos por la normativa aplicable.

La garantía se vincula al equipo, número de serie y orden de reparación. Un cambio de propietario no amplía ni reinicia el plazo.

12. Alcance y exclusiones de garantía

La garantía cubre defectos de la pieza suministrada, del montaje o de la intervención contratada. No cubre averías diferentes ni daños causados después de la entrega por golpes, presión, líquidos, corrosión nueva, suciedad, plagas, tensión eléctrica, accesorios inadecuados, uso contrario a las instrucciones, accidentes, fuerza mayor o manipulación ajena que guarde relación causal con el fallo reclamado.

En piezas sometidas a desgaste —como joysticks, gomas, botones, gatillos, ventiladores, baterías, conectores o bisagras— se cubren durante los seis meses los defectos imputables a la pieza o al montaje, pero no el desgaste normal ni los daños por uso inadecuado. DobleChip deberá justificar la causa de exclusión cuando legalmente le corresponda.

En pantallas, carcasas y elementos frágiles se recomienda comunicar cualquier daño visible inmediatamente. Esta recomendación no establece una pérdida automática de derechos ni sustituye las reglas legales de prueba.

13. Precintos e intervenciones de terceros

DobleChip podrá instalar precintos de seguridad inviolables, numerados o identificables y documentarlos fotográficamente en el expediente. El cliente se obliga a no retirarlos, romperlos, perforarlos, trasladarlos ni manipularlos durante la garantía.

La garantía de DobleChip conservará su validez mientras el equipo no haya sido manipulado o reparado por terceros. La ausencia, rotura, sustitución o alteración de un precinto documentado se considerará indicio objetivo de apertura o manipulación posterior y permitirá rechazar la garantía sobre la intervención, componentes internos y zonas cuya trazabilidad haya quedado comprometida, salvo retirada previamente autorizada por escrito por DobleChip o prueba suficiente de que el precinto falló sin apertura ni intervención.

También se rechazará la garantía cuando existan piezas sustituidas, tornillos o marcas alterados, componentes distintos de los documentados, soldaduras ajenas u otros signos compatibles con una intervención posterior. DobleChip podrá emitir un informe con fotografías comparativas y conservar el equipo únicamente durante el tiempo necesario para documentar y comunicar la resolución.

14. Factura, pago, entrega y retención

DobleChip expedirá y pondrá a disposición del cliente en formato electrónico la factura, factura simplificada o documento fiscal que legalmente corresponda, detallando las operaciones, piezas, mano de obra y demás conceptos. Coincidirá con el presupuesto aceptado salvo autorización adicional válida.

Cuando el cliente solicite una factura nominativa completa deberá facilitar antes de su emisión su nombre o razón social, NIF y domicilio fiscal correctos. La falta de esos datos impedirá emitirla a nombre del cliente, sin perjuicio de la expedición del justificante fiscal que corresponda.

El pago será exigible antes de la entrega, salvo pacto escrito. En caso de deuda vencida por trabajos o piezas autorizados, DobleChip podrá retener el equipo en los supuestos y con los límites reconocidos por la legislación civil, sin adquirir por ello su propiedad.

El cliente podrá revisar el estado exterior y funcionamiento comprobable en la entrega. La firma de recepción acredita la entrega, pero no supone renunciar a defectos ocultos ni a la garantía.

15. Custodia, almacenaje y equipos no retirados

Obligación de retirada y datos de contacto

Una vez que el equipo se encuentre reparado, diagnosticado, no reparable, con presupuesto rechazado o disponible para devolución, el cliente deberá abonar las cantidades exigibles y retirarlo dentro del plazo comunicado. El equipo continúa siendo propiedad del cliente y su retirada es responsabilidad del cliente.

El cliente se obliga a facilitar datos de contacto correctos, mantenerlos actualizados, conservar el código de reparación y consultar razonablemente el estado a través de Consultar reparación. La desactivación de una cuenta, el cambio de número o correo, el bloqueo del remitente, la activación de mensajes temporales o la falta de consulta del seguimiento no trasladan a DobleChip una obligación de custodia gratuita e indefinida.

Comunicación de disponibilidad

DobleChip comunicará la disponibilidad mediante el sistema digital o enviará un aviso escrito a uno de los datos facilitados por el cliente. Podrá utilizar adicionalmente correo electrónico o WhatsApp escrito con finalidad logística. DobleChip conservará, siempre que el medio lo permita, constancia de la fecha, destinatario y contenido enviado.

DobleChip no está obligado a efectuar recordatorios periódicos ni a perseguir indefinidamente al cliente. Realizada una comunicación acreditable al dato facilitado y sin constancia de error de entrega, la ausencia de respuesta no suspende el plazo de retirada ni el devengo de los gastos informados. Esta previsión no convierte en recibida una comunicación cuya salida no pueda acreditarse ni limita las normas imperativas de prueba.

Tarifa de almacenamiento

Transcurrido un mes desde la comunicación de disponibilidad, se devengará una tarifa de almacenamiento de 2 € por cada día natural mientras el equipo permanezca depositado. La tarifa deberá estar claramente informada antes de contratar y constar en la orden aceptada o en la tabla de precios accesible al cliente. El almacenaje se añadirá a la reparación, diagnóstico, piezas, transporte y demás cantidades válidamente autorizadas.

La tarifa no constituye una sanción ni permite un enriquecimiento injustificado: remunera el espacio, organización, seguridad y custodia continuada. Se aplicará con los límites que resulten de la legislación imperativa y podrá ser moderada por la autoridad competente si en un caso concreto resultara desproporcionada.

Requerimiento final y gestión RAEE

Cuando hayan transcurrido seis meses desde la comunicación acreditada de disponibilidad sin retirada, DobleChip podrá enviar un requerimiento final concediendo 30 días naturales para recoger el equipo y pagar lo debido. Este requerimiento final no supone que DobleChip estuviera obligado a remitir avisos intermedios.

Si el cliente otorgó en la recepción una autorización expresa, específica y separada de gestión por falta de retirada, vencido ese último plazo DobleChip podrá entregar el aparato y sus accesorios a un gestor autorizado de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, identificando la orden y documentando la entrega. La eliminación de soportes o datos será realizada únicamente cuando esté incluida en la autorización y resulte técnica y legalmente procedente.

La gestión como residuo no permite a DobleChip vender el equipo como propio ni reutilizar sus piezas al margen de la autorización concedida. Si no existe autorización expresa válida, se utilizarán las vías legales de depósito, reclamación, consignación o gestión que correspondan; la mera falta de recogida no autoriza por sí sola a destruir propiedad ajena.

Equipos recibidos antes de estas condiciones

Las tarifas o autorizaciones nuevas no se aplicarán retroactivamente. Para un equipo antiguo respecto del cual DobleChip no conserve prueba suficiente del aviso anterior, podrá enviarse una nueva comunicación acreditable de disponibilidad. Los plazos y el eventual almacenaje se computarán desde esa nueva comunicación en la medida legalmente procedente. Las reparaciones, diagnósticos, piezas y gastos anteriormente aceptados continuarán siendo exigibles.

16. Recogidas, entregas y envíos

Las recogidas y entregas se concertarán previamente. El resguardo identificará a la persona o empresa transportista cuando proceda.

En envíos organizados directamente por el cliente, este deberá usar embalaje adecuado y conservar prueba del estado y contenido. DobleChip documentará daños visibles al recibirlo. La responsabilidad por pérdida o daño durante el transporte se determinará según quién contrató al transportista y las normas imperativas de consumo y transporte aplicables.

Si DobleChip organiza la devolución, empleará embalaje y transporte razonables para la naturaleza del equipo, sin excluir la responsabilidad que legalmente corresponda hasta su entrega.

17. Contratación a distancia y comienzo anticipado

Cuando el contrato se celebre íntegramente por internet, teléfono o mensajería, el consumidor dispondrá con carácter general de 14 días naturales para desistir, salvo excepción legal.

Si solicita que el diagnóstico o reparación comience durante ese plazo, deberá hacerlo expresamente. Si desiste antes de finalizar, abonará la parte proporcional efectivamente prestada, siempre que haya recibido la información legal previa. El derecho solo se pierde cuando el servicio ha sido completamente ejecutado y el consumidor prestó consentimiento expreso para comenzar y reconoció que, una vez finalizado íntegramente, perdería el derecho de desistimiento.

Las piezas personalizadas o encargadas conforme a especificaciones del cliente se regirán por las excepciones legales aplicables, sin extenderlas indebidamente a la totalidad del servicio.

18. Responsabilidad

DobleChip responde del cumplimiento del servicio contratado y de los daños directos que le sean legalmente imputables. No responde de averías preexistentes, defectos latentes no causados por la intervención, incompatibilidades ajenas ni consecuencias inevitables de riesgos técnicos previamente explicados y aceptados.

No se excluye ni limita la responsabilidad por dolo, negligencia, daños al equipo confiado, incumplimiento contractual o cualquier derecho que la ley reconozca al consumidor. Cuando el cliente actúe como profesional, podrán pactarse límites específicos y proporcionados por escrito.

19. Protección de datos

Los datos se tratarán para gestionar citas, depósitos, presupuestos, reparaciones, facturación, pagos, garantías y reclamaciones, sobre la base de medidas precontractuales, ejecución del contrato, obligaciones legales e interés legítimo en seguridad y defensa jurídica.

Podrán comunicarse a gestoría, proveedores tecnológicos, transportistas, aseguradoras, entidades de pago, administraciones o tribunales cuando resulte necesario y exista base jurídica. Los detalles, plazos de conservación y ejercicio de derechos figurarán en la Política de privacidad.

El interesado puede ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a reclamaciones@doblechip.es, y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

20. Canales oficiales, seguimiento, horarios y conducta

Código de reparación

Al generar una orden, el sistema asignará un código de reparación. El cliente podrá consultar la información habilitada en Consultar reparación. El código es personal y deberá custodiarse; comunicarlo a terceros puede permitirles acceder a información del expediente.

Canales con finalidad limitada

• WhatsApp escrito: exclusivamente avisos y coordinación logística de recogidas y entregas. No se realizan diagnósticos, reclamaciones, garantías, autorizaciones ni modificaciones contractuales por WhatsApp.
• info@doblechip.es: consultas generales o técnicas y dudas sobre el estado de una reparación, sin sustituir el seguimiento mediante código.
• reclamaciones@doblechip.es: garantías, incidencias formales, reclamaciones y ejercicio de derechos de protección de datos.
• Sistema digital: citas, recepción, presupuesto, aceptación, firma y documentación contractual.

DobleChip no presta atención mediante llamadas telefónicas, llamadas de WhatsApp, videollamadas ni mensajes de voz. Las llamadas podrán no ser atendidas y no producen efectos contractuales, no interrumpen plazos ni acreditan una comunicación. Cualquier asunto deberá enviarse por escrito al canal que corresponda.

Días y horario de atención

DobleChip atiende de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 17:00 a 20:00. No se presta atención ordinaria, diagnóstico, reparación, recogida ni entrega durante sábados, domingos o festivos nacionales, autonómicos o locales aplicables en Las Palmas de Gran Canaria. Los mensajes recibidos fuera de horario se entenderán recibidos el siguiente día hábil y no generan obligación de respuesta inmediata.

Condiciones impuestas, amenazas y trato

El cliente no puede modificar unilateralmente el presupuesto, los trabajos, el precio, la garantía, los plazos ni el procedimiento de DobleChip mediante mensajes posteriores. Expresiones como «o haces esto o te denuncio», plazos impuestos o amenazas con reseñas no constituyen una modificación válida ni obligan a aceptar pretensiones ajenas al contrato o a la ley.

DobleChip tramitará cualquier reclamación legítima, aunque el cliente manifieste que acudirá a Consumo o a los tribunales. Sin embargo, ante insultos, amenazas personales, coacciones, acoso, comunicaciones masivas o trato degradante, podrá finalizar la conversación informal, exigir que toda comunicación continúe exclusivamente por reclamaciones@doblechip.es, limitarla a lo necesario para cumplir el contrato y conservar las pruebas. Si los hechos pudieran ser ilícitos, podrá comunicarlos a la plataforma, autoridades o tribunales.

Una mala conducta no elimina los derechos legales de garantía del cliente, pero tampoco obliga a DobleChip a soportar abusos, aceptar condiciones unilaterales ni atender por canales distintos de los establecidos.

21. Garantías, quejas y reclamaciones

Para solicitar una garantía deberá indicarse el número de orden o factura, el equipo y el fallo observado, y facilitar su revisión física. Puede escribirse a reclamaciones@doblechip.es. Se responderá en un plazo razonable y por un medio que permita conservar constancia.

DobleChip dispone de hojas oficiales de reclamaciones de Canarias a disposición de los consumidores. El ejercicio de este derecho no estará condicionado a contactar previamente por correo ni a utilizar un formulario privado.

Si una reclamación no puede resolverse directamente, se informará al consumidor de la entidad de resolución alternativa competente y de si DobleChip acepta o está obligado a participar en dicho procedimiento.

22. Normativa, jurisdicción y vigencia

Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española, en particular el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Real Decreto 58/1988, la Ley 34/2002, el Código Civil, el RGPD, la Ley Orgánica 3/2018 y la normativa canaria de consumo.

En contratos con consumidores serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa imperativa, sin imponer un fuero distinto del domicilio del consumidor cuando este resulte legalmente aplicable.

La nulidad de una cláusula no afectará a las restantes. Las modificaciones futuras no se aplicarán retroactivamente a servicios ya contratados, salvo que beneficien al consumidor o sean exigidas por ley.

Última actualización: 12 de septiembre de 2026.

23. Modelo de desistimiento

Este formulario solo debe enviarse si el consumidor desea desistir de un contrato a distancia o fuera del establecimiento y el derecho sigue legalmente vigente.