1. Aceptación y alcance del servicio

Al solicitar cita, entregar un equipo o aceptar un presupuesto, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones generales de servicio.

El servicio prestado consiste en una intervención técnica que puede incluir diagnóstico, reparación, sustitución de componentes, pruebas y verificación.

En electrónica, especialmente en averías de placa base, pueden existir fallos latentes o múltiples causas para un mismo síntoma.

El cliente declara ser titular del equipo o contar con autorización del titular. DOBLECHIP podrá requerir acreditación razonable en recogidas, entregas o incidencias.

La recepción de un equipo no implica obligación de reparación ni garantiza la viabilidad técnica de la misma.

DOBLECHIP podrá rechazar cualquier intervención que considere técnicamente inviable, económicamente desproporcionada o que suponga un riesgo para el equipo o para el personal técnico.

2. Presupuesto, diagnóstico y autorizaciones

Antes de iniciar una reparación, salvo urgencias autorizadas, se facilitará presupuesto por escrito mediante correo electrónico o WhatsApp. La reparación se iniciará tras aceptación expresa del cliente.

El diagnóstico puede tener coste. Si el cliente rechaza el presupuesto, deberá abonar el importe de diagnóstico indicado previamente, por defecto 20 €, salvo condiciones específicas acordadas por escrito.

Si durante la intervención se detectan averías adicionales o necesidades técnicas distintas, se solicitará autorización previa.

Sin autorización, el caso podrá pausarse o cerrarse con facturación del trabajo ya realizado y autorizado.

Los presupuestos tendrán una validez de 7 días naturales, salvo indicación expresa diferente.

3. Plazos, custodia y retirada del equipo

Los plazos son estimados y dependen de la disponibilidad de piezas, complejidad técnica, transporte y carga de trabajo.

Una vez notificado el estado final del equipo, ya sea reparado, no viable, pendiente de autorización o cierre, el cliente dispone de 30 días naturales para retirar el equipo.

Pasado dicho plazo, podrá aplicarse un cargo de custodia o almacenaje de 2 €/día, con un máximo de 60 €, previo aviso al cliente.

Si el equipo no se retira tras 90 días desde el aviso y no existe respuesta efectiva, DOBLECHIP podrá iniciar el procedimiento de gestión de bien no retirado conforme a la normativa aplicable, dejando constancia de los intentos de contacto.

En ningún caso se realizará destrucción del equipo sin el procedimiento legal correspondiente.

4. Garantía: alcance y exclusiones

DOBLECHIP ofrece garantía sobre la intervención efectivamente realizada y, en su caso, sobre las piezas sustituidas, durante el plazo legal aplicable o el plazo de garantía comercial indicado en el presupuesto o factura si fuese superior.

La garantía da derecho a revisión y corrección del defecto cubierto mediante revisión física del equipo.

No es posible gestionar una garantía de forma concluyente únicamente por mensajes, fotos o llamadas.

Quedan excluidos de garantía los daños por golpes, caídas, presión, humedad, corrosión, picos eléctricos, fuentes o cargadores no adecuados, sobrecalentamiento por falta de mantenimiento, manipulación de terceros, rotura de precintos o cualquier avería distinta no relacionada con la intervención realizada.

La garantía no implica reembolso automático. El servicio de diagnóstico y mano de obra corresponde al trabajo efectivamente realizado, siempre que haya sido autorizado.

En fallos de vídeo, HDMI o “sin señal”, el síntoma puede deberse a múltiples causas: HDMI, filtros, retimer, encoder, líneas internas, APU, GPU, RAM, alimentación u otros componentes.

5. Piezas de desgaste

El cliente acepta que ciertos elementos son piezas de desgaste y su duración depende del uso.

Entre ellos se incluyen joysticks analógicos, gomas conductoras, botones, gatillos, sticks, conectores sometidos a esfuerzo continuo, ventiladores, bisagras y componentes similares.

En estos componentes, la garantía cubre defectos de montaje o fallos inmediatos atribuibles a la intervención.

No cubre desgaste por uso, presión excesiva, caídas, humedad o uso intensivo.

En mandos, el drift puede reaparecer por desgaste normal o uso. La sustitución de joystick no convierte el mando en un producto nuevo.

6. Pantallas, carcasas y daños físicos

Las pantallas LCD/OLED, cristales, táctiles y carcasas son componentes sensibles.

La garantía no cubre daños físicos posteriores como grietas, presión, golpes, torsión, líquidos o marcas derivadas del uso.

En sustituciones de pantalla, el cliente debe revisar el equipo en la entrega.

Si existe una incidencia visible, deberá comunicarla en el acto o dentro de las 24 horas siguientes, aportando evidencia.

Tras ese plazo, se presumirá uso normal y la incidencia se tratará como daño posterior salvo prueba en contrario.

Pequeñas variaciones de color, brillo, marcos o tolerancias pueden existir entre pantallas originales, compatibles o equivalentes.

7. Datos, cuentas y contenido del cliente

El cliente es el único responsable de sus datos, cuentas, partidas, licencias, configuraciones y copias de seguridad.

Se recomienda realizar copia de seguridad antes de entregar cualquier equipo.

DOBLECHIP no se responsabiliza de pérdida de datos derivada de fallos previos del dispositivo, daños de almacenamiento, reinstalaciones autorizadas, actualizaciones o procesos necesarios para prueba o diagnóstico.

El cliente deberá facilitar contraseñas únicamente si resultan imprescindibles para la prueba del equipo.

Dichas credenciales serán utilizadas solo para el fin solicitado, minimizando el acceso y siguiendo buenas prácticas.

8. Piezas, recambios y material aportado por el cliente

Se utilizarán piezas originales, compatibles o equivalentes de calidad contrastada cuando sea posible, según disponibilidad y modelo del equipo.

Si el cliente aporta piezas, DOBLECHIP no responde por su calidad, autenticidad, compatibilidad o durabilidad.

En estos casos, DOBLECHIP responde únicamente de la mano de obra, salvo que el defecto provenga claramente del montaje.

Las piezas sustituidas se gestionarán como residuo electrónico salvo solicitud expresa por escrito antes de la reparación, siempre que sea viable su entrega.

9. Electrónica avanzada

En reparaciones de placa base, GPU, VRAM, microelectrónica, reballing, rework, trazas, daños por líquidos, encendidos intermitentes o fallos sin señal, el cliente acepta que la avería puede ser compleja y no siempre reparable de forma definitiva.

Algunas reparaciones pueden requerir intervención por fases.

Si una fase fue autorizada y ejecutada correctamente, podrá facturarse aunque el equipo no quede finalmente operativo por causas internas no recuperables o por averías distintas.

Las pruebas se realizan con medios razonables: cables, TV, monitor, fuentes, periféricos y bancos de prueba.

No se garantiza compatibilidad con configuraciones externas del cliente si estas son defectuosas, no estándar o presentan fallos ajenos al equipo reparado.

10. Precintos, evidencias y manipulación externa

DOBLECHIP podrá colocar precintos de seguridad.

La rotura, retirada o manipulación de dichos precintos sin autorización podrá dejar sin efecto la garantía.

Se podrán tomar fotografías o vídeos internos del estado del equipo como evidencia técnica, documentación de daños, prevención de fraude y gestión de garantías.

Las intervenciones de terceros posteriores a la entrega dejan sin efecto la garantía sobre la intervención previa, salvo aceptación expresa por escrito tras valoración del equipo.

11. Comunicación, citas y canales de atención

La atención se realiza exclusivamente mediante cita previa, WhatsApp o correo electrónico.

Disponemos de instalaciones técnicas propias donde realizamos las reparaciones, pero no contamos con una tienda abierta al público ni ofrecemos atención presencial sin cita previa.

WhatsApp se utiliza principalmente para coordinación de citas, recogidas y entregas.

Las garantías y reclamaciones deberán gestionarse preferentemente por correo electrónico escribiendo a reclamaciones@doblechip.es.

No se garantiza respuesta inmediata ni atención técnica completa por WhatsApp.

Se ruega no duplicar el mismo asunto por múltiples vías de forma reiterada. Se responderá por orden de llegada y prioridad técnica.

12. Precios, pagos, entrega y derecho de retención

Los precios incluyen mano de obra, consumibles y pruebas necesarias, salvo indicación diferente en presupuesto.

El pago deberá realizarse antes de la entrega del equipo, salvo acuerdo expreso por escrito.

En caso de impago, DOBLECHIP podrá ejercer el derecho de retención del equipo hasta el abono de las cantidades vencidas, conforme a la normativa aplicable.

Si el cliente solicita factura con datos fiscales, deberá aportar la información correcta.

La emisión electrónica podrá realizarse en un plazo razonable.

13. Devoluciones, desistimiento y casos sin reparación

En servicios ya prestados, como diagnóstico, intervención, pruebas o mano de obra, no procede devolución por el mero hecho de que el equipo no quede operativo.

Esto aplica especialmente cuando la causa sea interna del dispositivo, distinta a la inicialmente sospechada o no recuperable técnicamente.

Si el cliente decide retirar el equipo sin finalizar la reparación o rechaza trabajos recomendados tras diagnóstico, abonará el trabajo efectivamente realizado y autorizado, así como piezas ya instaladas o encargadas cuando proceda.

Si existiera error imputable a DOBLECHIP acreditado técnicamente y relacionado con la intervención, se aplicará la corrección en garantía conforme a estas condiciones.

14. Equipos de segunda mano y cambio de propietario

Los equipos comprados o vendidos como averiados, para repuesto o de segunda mano deberán someterse a valoración.

DOBLECHIP no asume responsabilidades previas ni diagnósticos de terceros.

La garantía está vinculada al equipo, número de serie, ID de servicio o precintos, y al trabajo realizado.

El cambio de propietario no genera derecho a reembolso ni altera el alcance de la garantía.

Si el fallo actual se determina como distinto a la intervención anterior, se emitirá nuevo presupuesto para la nueva avería.

15. Conducta, trato y uso de reseñas

El respeto mutuo es condición para mantener la relación comercial.

No se toleran insultos, amenazas, coacciones o chantajes, incluido condicionar pagos, servicios o devoluciones a reseñas.

El cliente puede publicar su opinión de forma respetuosa y veraz.

En caso de suplantación, contenidos falsos, injuriosos o que puedan afectar ilegítimamente a la actividad, DOBLECHIP podrá solicitar revisión o retirada por los canales de la plataforma y, si procede, ejercer las acciones que correspondan.

16. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de DOBLECHIP quedará limitada al importe efectivamente abonado por el servicio objeto de reclamación, salvo que la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario.

En ningún caso DOBLECHIP responderá por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos o perjuicios económicos derivados de la imposibilidad de utilizar el equipo.

Esta limitación no afectará a los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

17. Protección de datos

Los datos personales se tratan para gestionar citas, presupuestos, reparaciones, facturación, atención postventa, garantías, reclamaciones y cumplimiento de obligaciones legales.

La base jurídica del tratamiento será la ejecución del contrato o medidas precontractuales, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, el interés legítimo en materia de seguridad, prevención del fraude y defensa ante reclamaciones.

Los datos se conservarán durante la relación comercial y los plazos legales aplicables en materia contable, fiscal, garantías y defensa jurídica.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@doblechip.es, indicando el derecho que desea ejercer y aportando identificación razonable.

No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o proveedores necesarios para la prestación del servicio.

18. Fuerza mayor

DOBLECHIP no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable.

Esto incluye cortes eléctricos, incidencias de proveedores, transporte, fallos generalizados, fenómenos meteorológicos, averías externas, imposibilidad de suministro de piezas o causas de fuerza mayor.

19. Hojas de reclamaciones y resolución de conflictos

Este servicio dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes que las soliciten, conforme a la normativa de consumo aplicable.

Se intentará resolver cualquier incidencia de forma amistosa, documentada y razonable.

Para reclamaciones formales o garantías, el cliente deberá escribir a reclamaciones@doblechip.es.

En caso de controversia con consumidores, se aplicará la normativa de consumo vigente y los fueros que correspondan legalmente.

20. Contacto

Contacto general: info@doblechip.es
Garantías y reclamaciones: reclamaciones@doblechip.es
WhatsApp: 683 581 861

Correo postal:
Apartado de Correos 7009
35018 Tamaraceite
Las Palmas de Gran Canaria

Horario:
Lunes a viernes
10:00–13:00 / 17:00–20:00

Atención exclusivamente con cita previa.